Projekti

Palveluprosessien visualisointi

  • Selvitys
  • Alfa
  • Beta
  • Tuotanto
  • Poisto

Helsingin kaupunki tarjoaa asukkailleen lukuisia palveluita, jotka tavoittelevat asiakaslähtöisyyttä. Käytännössä voi kuitenkin olla vaikeaa löytää tietoa lomakkeiden oikeaoppisesta täyttämisestä tai hakuprosessin etenemisestä. Kuinka kaupunkilainen saisi helpommin selville, miten lapsi ilmoitetaan päiväkotiin tai kenelle katujuhlan järjestämisestä ilmoitetaan?

Fiksu visuaalinen malli on sellainen, joka kerää kaiken palvelukokonaisuuden kannalta olennaisen tiedon samaan paikkaan, tekee palvelusta ymmärrettävämmän ja helpottaa sitä koskevan tiedon löytämistä. Näin palveluiden positiiviset vaikutukset kasvavat. Prosessin visualisoinnin tavoitteena oli löytää usein monitahoisille ja -vaiheisille kaupungin palvelukokonaisuuksille yhteinen käyttäjäystävällinen kuvaustapa.

Käyttäjä rajaa suodatustoiminnon avulla ne palvelun ominaisuudet, jotka häntä koskettavat. Valintojen pohjalta ohjelma voi välttää esittämästä käyttäjälle turhia kysymyksiä myöhemmin. Kokeilun kohteiksi valittiin  kolme erityyppistä palvelukokonaisuutta: kahvilan perustamisen, tapahtuman järjestämisen ja perusopetukseen hakemisen.

Prosessin visualisointityötä teki 6Aika-rahoituksella toiminut kaupungin Avoin osallisuus ja asiakkuus -tiimi yhdessä digitaalisten palveluiden asiantuntijan Futuricen kanssa.

Lue lisää: Mutkat suoriksi – Digipalvelut selkeiksi visualisointien avulla

Ota yhteyttä: sami.paju@hel.fi

 

Ota yhteyttä