Projekti
Asiakaskokemussimulaatio
- Valmistelu
- Kokeilu
- Käytössä
Digitaalisen Helsingin asiakaskokemussimulaatio on koulutus, jossa kaupungin työntekijät määrittelevät itselleen tulevaisuuden toimenkuvan vuoteen 2022 kaupungin asiakaskokemuksen kehittäjinä. Simulaatiossa työskennellään kahden viikon sprinteissä, joiden välissä kootaan karttuneita oppeja sekä kehitetään tekemisen tapoja. Mitä tulevaisuuden tekemisestä voidaan oppia tekemällä jotain toisin jo tänään?
Simulaation ensimmäinen kierros on käynnissä syystalven 2017 aikana. Tavoitteena on tuottaa kokonaiskuvia digitaalisen asiakaskokemuksen johtamisen tueksi, asiakaskokemuksen tehtävälistaa ja koeponnistaa tulevaisuuden arjen käytäntöjä.
Tekijät kertovat, kokemuksia asiakaskokemussimulaatiosta:
- Kaupunginkanslian osallisuus ja neuvonta -yksikön suunnittelija Marjatta Peltonen
- Kasvatuksen ja koulutuksen digitalisaation projektipäällikkö Päivi Majuri
- Kulttuurin ja vapaa-ajan toimialan viestintäasiantuntija Sari Lehikoinen
- Kaupunginkanslian, 6Aika-hankkeen projektipäällikkö Heli Rantanen
- Työterveys Helsingin ICT-asiantuntija Lea Virtanen
Ota yhteyttä
Digitaaliset palvelupolut
Digipalvelujen käytettävyyttä edistetään myös tutkimalla miten käyttäjät kokevat kaupungin nykyiset sähköiset palvelut. Kun helsinkiläinen esimerkiksi hakee vuokra-asuntoa tai avustusta järjestölleen, hakuprosessin tulee olla helppo, sujuva ja kitkaton. Sellainen että digitaaliselle palvelupolulle palaa tarvittaessa mielellään uudestaan.
Tekoäly ja me
Tekoäly ja me on kaupungin kokeilutoimintaa tukeva koulutus, jossa opitaan tekoälyn mahdollisuuksista asiakaskokemuksen kehittämisessä. Koulutuksessa konseptoidaan tekoälytyökavereita joiden kanssa harjoitellaan töiden tekemistä osana tulevia digikokeiluja.
Helsinki Oppii
Helsinki Oppii on Helsingin kasvatuksen ja koulutuksen digitalisaatiota tukeva verkkosivusto. Sivustolla voi tutustua oppimisen toteutuksiin esimerkkien avulla ja poimia ideoita omaan opetukseensa.
Tilat avoimiksi -kokonaisuus
Helsinki etsii käytännön digitaalisia ratkaisuja tilojensa joustavampaan käyttöön. Kaupunki omistaa paljon mielenkiintoisia tiloja, mutta niiden käyttö vaihtelee. Miten tyhjät tilat avattaisiin kaupunkilaisille?
Palautejärjestelmä
Helsingin kaupungin palautejärjestelmä on yksi luukku kaikille ehdotuksille, kysymyksille, palautteille, mielipiteille, kiitoksille ja moitteille.
Digineuvonta
Sujuvamman arjen takaamiseksi Helsingin kaupunki tarjoaa yhteistyössä järjestöjen kanssa tukea sähköiseen asiointiin ja tietotekniikan hyödyntämiseen. Ohjausta ja neuvontaa on tarjolla myös tietokoneiden, tablettien ja älypuhelimien käyttöä koskien. Internetin palveluihin, kuten tiedonhakuun ja sähköpostin käyttöön, voi saada myös apua. Tällaista digineuvontaa on saatavilla useissa toimipisteissä eri puolilla kaupunkia.